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兰州新区税务:小“支点”撬动服务大格局
发布时间:2019年07月02日 16:21    葡京开户:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻7月2日电 (通讯员 谢枭)今年以来,兰州新区税务局从小处着眼,以完善办税服务厅运转机制为支点,撬动纳税服务大格局。

  送餐小举措 助力服务提速

  “你们的午饭到啦!”每到中午12点10分,兰州新区政务服务中心大门外,都会准时出现一辆送餐车,并听到司机停好车后的招呼声。自从兰州新区税务局缩短办税服务厅午休时间后,局里的后勤服务人员每天中午都会来这里给工作人员送餐。

忙碌的办税服务厅。
图为忙碌的办税服务厅。

  在兰州新区政务服务中心,新区办税服务厅的办件量占全部业务量的85%以上,日均办结量500件,接待纳税人400人次,高峰期达到每日1000人次。为解决纳税人在市区新区往返“跑路多”、中午“等待久”的问题,2018年4月,新区税务局将办税服务厅的午休时间改为一个半小时,办税服务厅同时配套推出延时服务,确保纳税人业务办理“不再等”。为保障工作人员休息时间,确保他们下午精神饱满投入工作,新区税务局推出了午间送餐服务。

  “去年我到新区办税,取号时已排了200多人,中午又等了两个半小时,下午才办完。有时业务复杂,一整天也办不完。现在好多了,中午不用等,办完就可以回兰州。”北辰建筑的财务人员何亚伟说。

  布局小优化 强化服务增效

  2018年到2019年,兰州新区税务局办税服务厅日均办件量从400件增长到600件,延时服务无法完全解决办税排队久、耗时长的问题,办税服务厅在理顺流程、优化布局、引导多渠道办税上下起了功夫。

  在导税台,导税员向纳税人讲解大厅布局,引导纳税人先行自助填单,再取号排队,人员由此分流到办税服务区、自助办税区、电子税务体验区和等候休息区。

  办税服务区按照“一窗多能、一窗通办”的标准,设置19个窗口,按照职责分工与专人专岗结合的原则配备人员,确保纳税人 “一次排队,一个窗口,一次办结”所有业务;设立“减税降费”服务专窗,积极落实各项减税降费政策。

  自助办税区配备发票开具自助终端2台、增值税发票自助领取机3台、专票代开自助终端1台、普票代开自助终端1台、综合办税自助终端1台和自助查询机1台,熟悉操作的纳税人可以不用排队,自行办理业务。

办税厅人员辅导纳税人使用电子税务局。
办税厅人员辅导纳税人使用电子税务局。

  电子税务体验区配备18台电脑,由专人进行电子税务局的操作辅导,纳税人学会操作后,95%以上的涉税业务可以在电子税务局办理,不再跑路。休息等候区设座位50个,饮水机1台。

  截至2019年6月,办税服务厅现场办税数量占比已从85%下降到43%。

  位置小变动 推动服务升级

  办税服务厅张晓、马琳两名工作人员,根据领导安排,将办税窗口移到新区政务服务中心的国土资源局不动产登记中心,专门负责不动产交易核税。两年来,已累计协助不动产交易中心办理发放不动产产权证、不动产登记证明6万余件。

  办税服务厅通过优化窗口职能、服务前移、协同治税,推动服务不断升级、办税效率稳步提高。从最初前台窗口一次性告知,推行首问责任制、限时办结,让纳税人少跑路,到推进与新区其他部门协同治税,纳税人“进一家门,办一揽子事”。目前,在兰州新区,企业开办实现一窗通办,时间压缩到一个工作日;不动产交易、核税、登记,实现一体化一厅办理;财税奖励资金从新区财政局直接向企业一对一返还;企业注销登记实现“容缺”办理。如今,又大力宣传推广使用电子税务局,税收业务、减税降费政策优惠真正实现“不来即享”。与去年同期相比,纳税人平均办税时间缩短了三分之二。

  退税小金额 实现服务延伸

  退还纳税人张航的0.14元印花税,是落实小微企业普惠性减免政策以来,兰州新区办税服务厅办理的2000多笔退税中,金额最小的一笔。为妥善处理一万余条退税信息,办税服务厅开通退税“绿色通道”,工作人员利用下班时间,通过电话、短信、微信等方式,逐条核实信息,打消纳税人疑虑,确保退税不出任何差错。

  兰州新区税务局始终坚持“为民服务解难题”的宗旨,第一税务所30名员工全体入驻办税服务厅,通过下沉一线,把纳税服务的触角从办税服务厅延伸到纳税人身边。今年4月,兰州新区税务局将13个省列项目、14个市列项目、1个招商引资项目列入“项目管家”服务范围,拟定13项措施,向重点项目提供个性化的全程涉税政策辅导和政务服务,快速响应企业涉税需求,防范化解涉税风险。办税服务厅还组织人员到自来水公司、石油公司等企业,了解发票保管、领用、开具和核销情况,现场指导企业履行发票缴销手续,积极开展“厅外”服务。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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