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兰州静宁路工行从"小事""微处"推动服务细节改进
发布时间:2019年04月03日 16:09    葡京开户:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻4月3日电 今年以来,工行兰州金城静宁路支行高度重视抓服务细节,从“小事”和“微处”入手,大力推创建设服务细节文化,倡导做服务细节的有心人,营造人人重细节、时时讲细节的良好氛围。

  优化服务环境。加强服务环境的细节改进,为客户营造整洁舒适的营业氛围。在网点内部布放了鲜花绿植,网点环境更加舒适和人性化。规范营业网点内部功能区的标识和指引,确保标识规范、指示清晰,方便客户快速到达相应服务区域。

  提高服务效率。通过多形式、多渠道向全行员工灌输先进服务理念,增强员工对服务分层、客户分流重要性的认识,增强员工对服务价值观的深入理解,培养员工真诚服务、主动服务、精致服务的意识。促进员工学习新业务、掌握新知识,熟练各项业务的操作流程,加强各项业务环节的衔接,提高业务办理质量和效率,缩短各项业务的办理时间。

  实施统一管理。一是摆放网点自助设备型号、标识等的统一管理,网点内同一功能的自助设备尽量做到型号统一、标识统一、界面统一,最大限度提升自助服务对客户的友好性。二是统一对营业网点客户意见簿进行统一设计,中英文对照,规范现场投诉处理流程,明确客服经理和网点负责人实时和按日回馈客户意见制度。三是规范填单样本的设计和摆放,让填单样本“立”在客户水平视线内,对客户必填项和易错项鲜明标示。四是定期清理各类折页、海报等,不得张贴过期宣传品,不得在客户视线范围内张贴不适合客户了解的各类内部制度和规范。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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